CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Mục đích
Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, quy trình thanh toán và phương thức hoàn tiền áp dụng đối với các giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện trên nền tảng thương mại điện tử của Công ty.
Chính sách nhằm bảo đảm tính minh bạch, an toàn trong giao dịch, tạo điều kiện để khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và bảo vệ quyền lợi của các bên theo quy định của pháp luật.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trên website thương mại điện tử của Công ty có chức năng đặt hàng trực tuyến.
3. Nguyên tắc thanh toán
- Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán sau khi đã kiểm tra đầy đủ thông tin về sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển (nếu có), thuế và tổng giá trị đơn hàng.
- Việc thanh toán được thực hiện theo phương thức khách hàng lựa chọn và được hệ thống ghi nhận tại thời điểm xác nhận giao dịch.
- Giá trị thanh toán là tổng số tiền được hiển thị trên trang xác nhận đơn hàng trước khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng.
4. Các phương thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau đây:
4.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc các hình thức thanh toán mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ khi nhận hàng.
Phương thức này được áp dụng đối với các khu vực và đơn hàng đáp ứng điều kiện giao hàng của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển.
Khách hàng cần:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán;
- Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo số tiền được xác nhận.
4.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản ngân hàng do Công ty công bố trên website hoặc tại bước xác nhận đơn hàng.
Nội dung chuyển khoản nên ghi rõ:
- Họ và tên khách hàng;
- Mã đơn hàng (nếu có).
Đơn hàng được xử lý sau khi Công ty xác nhận đã nhận đủ số tiền thanh toán.
4.3. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán thông qua các cổng thanh toán điện tử hoặc tổ chức trung gian thanh toán được Công ty tích hợp trên website.
Các phương thức có thể bao gồm:
- Thẻ ATM nội địa có chức năng thanh toán trực tuyến;
- Thẻ ghi nợ quốc tế (Visa Debit, MasterCard Debit, JCB…);
- Thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, American Express…);
- Ví điện tử;
- Mã QR thanh toán;
- Các phương thức thanh toán điện tử khác được tích hợp trên nền tảng tại từng thời điểm.
Khách hàng cần thực hiện theo hướng dẫn của cổng thanh toán và chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, thẻ thanh toán và mã xác thực (OTP).
4.4. Thanh toán bằng phương thức khác
Tùy từng thời điểm, Công ty có thể bổ sung các phương thức thanh toán hợp pháp khác nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng.
Các phương thức mới sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.
5. Xác nhận thanh toán
Sau khi giao dịch thanh toán thành công, hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái thanh toán và gửi thông báo xác nhận đến khách hàng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:
- Email;
- Tin nhắn SMS (nếu có);
- Thông báo trên tài khoản khách hàng;
- Hoặc các phương thức liên lạc khác đã được khách hàng đăng ký.
6. An toàn thanh toán
Để bảo đảm an toàn trong quá trình thanh toán, Công ty áp dụng các biện pháp sau:
- Chỉ hợp tác với các ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán được phép hoạt động theo quy định của pháp luật;
- Mã hóa dữ liệu thanh toán theo tiêu chuẩn bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
- Không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống của Công ty, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc khách hàng đồng ý theo quy định;
- Áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch theo quy định của pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và các thông tin thanh toán của mình.
7. Phương thức hoàn tiền
7.1. Các trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Đơn hàng bị hủy theo quy định của Công ty;
- Công ty không thể cung cấp hàng hóa đã đặt;
- Sản phẩm được đổi trả và đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo Chính sách đổi trả;
- Thanh toán bị ghi nhận nhiều lần cho cùng một đơn hàng;
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo quy định của pháp luật.
7.2. Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các phương thức sau:
a) Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng
Số tiền được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
b) Hoàn tiền về thẻ thanh toán
Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ, tiền sẽ được hoàn về chính thẻ đã sử dụng để thanh toán (nếu được ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán hỗ trợ).
c) Hoàn tiền qua ví điện tử hoặc tài khoản thanh toán
Đối với các giao dịch thanh toán bằng ví điện tử hoặc cổng thanh toán, tiền sẽ được hoàn về đúng tài khoản đã sử dụng để thanh toán.
d) Hoàn tiền bằng phương thức khác
Trong trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc phương thức thanh toán ban đầu không còn khả thi, Công ty và khách hàng sẽ thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp theo quy định của pháp luật.
8. Thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, Công ty sẽ thực hiện việc hoàn tiền trong thời hạn từ 03 đến 10 ngày làm việc.
Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị phát hành thẻ.
9. Chi phí hoàn tiền
Công ty không thu phí hoàn tiền đối với các trường hợp thuộc trách nhiệm của Công ty.
Trường hợp việc hoàn tiền phát sinh chi phí do lỗi hoặc yêu cầu từ phía khách hàng, các khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ được thực hiện theo quy định của ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.
10. Giải quyết sự cố thanh toán
Trong trường hợp phát sinh lỗi thanh toán, thanh toán không thành công hoặc có nghi ngờ về giao dịch, khách hàng cần liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty để được hỗ trợ.
Công ty sẽ phối hợp với ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán và các bên liên quan để kiểm tra, xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy định của pháp luật.