CHÍNH SÁCH VỀ ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ
1. Mục đích
Chính sách này quy định các điều kiện và hạn chế áp dụng trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử của Công ty nhằm bảo đảm tính minh bạch, giúp khách hàng nắm rõ phạm vi cung cấp sản phẩm, điều kiện giao dịch và các trường hợp có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện việc truy cập, đặt hàng và mua sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử của Công ty.
3. Điều kiện cung cấp hàng hóa, dịch vụ
Công ty chỉ cung cấp hàng hóa và thực hiện giao dịch khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn hàng tại thời điểm khách hàng đặt mua;
- Thông tin đặt hàng do khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác và hợp lệ;
- Địa chỉ giao hàng thuộc phạm vi cung cấp của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển;
- Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo phương thức đã lựa chọn hoặc đáp ứng điều kiện thanh toán khi nhận hàng (COD);
- Đơn hàng không thuộc trường hợp bị từ chối theo quy định của pháp luật hoặc chính sách của Công ty.
4. Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ
4.1. Giới hạn về thời gian cung cấp
- Website hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày và 07 ngày trong tuần, trừ thời gian bảo trì hệ thống hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật.
- Đơn hàng có thể được khách hàng đặt trực tuyến bất kỳ thời điểm nào.
- Thời gian xác nhận đơn hàng và xử lý đơn hàng được thực hiện trong giờ làm việc của Công ty từ 08:00 đến 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, nghỉ Tết theo quy định của pháp luật hoặc thông báo của Công ty.
- Việc giao hàng phụ thuộc vào thời gian làm việc của đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế tại khu vực giao nhận.
- Trong các dịp lễ, Tết, chương trình khuyến mại lớn, mùa cao điểm mua sắm hoặc khi có lượng đơn hàng tăng đột biến, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường. Công ty sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong trường hợp có sự chậm trễ đáng kể.
4.2. Giới hạn về phạm vi địa lý
- Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam theo mạng lưới phục vụ của Công ty hoặc đối tác vận chuyển.
- Một số khu vực có thể tạm thời hoặc thường xuyên bị hạn chế giao hàng, bao gồm:
- Khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa chưa được đơn vị vận chuyển hỗ trợ;
- Khu vực đang xảy ra thiên tai, dịch bệnh, chiến sự hoặc các tình huống khẩn cấp;
- Địa bàn bị hạn chế lưu thông theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Các khu vực mà đơn vị vận chuyển từ chối cung cấp dịch vụ vì lý do an toàn hoặc điều kiện hạ tầng.
- Đối với các khu vực ngoài phạm vi giao hàng, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và thống nhất phương án phù hợp hoặc hủy đơn hàng nếu không thể thực hiện việc giao nhận.
4.3. Hạn chế về đối tượng khách hàng
- Khách hàng thực hiện giao dịch phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Trường hợp người mua là người chưa đủ 18 tuổi hoặc người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật, việc đặt hàng cần được thực hiện hoặc xác nhận bởi cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp.
- Khách hàng phải cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng chính xác để Công ty có thể thực hiện việc xác nhận và giao hàng.
- Công ty có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- Thông tin khách hàng không trung thực hoặc không thể xác minh;
- Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại;
- Có hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng của nền tảng hoặc quy định của pháp luật.
4.4. Giới hạn về số lượng hàng hóa
- Mỗi đơn hàng có thể áp dụng số lượng mua tối thiểu hoặc tối đa đối với từng sản phẩm tùy theo:
- Chính sách bán hàng;
- Tình trạng tồn kho;
- Chương trình khuyến mại;
- Quy định của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
- Trong trường hợp sản phẩm được bán theo chương trình ưu đãi hoặc giảm giá, Công ty có quyền giới hạn số lượng sản phẩm được mua đối với mỗi khách hàng, mỗi tài khoản, mỗi số điện thoại, mỗi địa chỉ giao hàng hoặc mỗi giao dịch nhằm bảo đảm tính công bằng và ngăn ngừa hành vi đầu cơ, trục lợi.
- Nếu số lượng đặt mua vượt quá giới hạn được công bố, Công ty có quyền điều chỉnh hoặc từ chối phần vượt quá sau khi thông báo cho khách hàng.
4.5. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ
Việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng có thể bị gián đoạn, tạm ngừng hoặc hạn chế trong các trường hợp sau:
- Bảo trì, nâng cấp hoặc cập nhật hệ thống công nghệ thông tin của Công ty.
- Sự cố kỹ thuật liên quan đến máy chủ, hệ thống mạng, phần mềm, cổng thanh toán hoặc hệ thống của đối tác cung cấp dịch vụ.
- Hết hàng, gián đoạn nguồn cung hoặc nhà sản xuất ngừng cung cấp sản phẩm.
- Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, mất điện diện rộng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.
- Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Các trường hợp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật hệ thống hoặc phòng chống hành vi gian lận.
Trong các trường hợp nêu trên, Công ty sẽ nỗ lực thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất và áp dụng các biện pháp cần thiết để khôi phục việc cung cấp dịch vụ.
5. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng
Công ty có quyền từ chối xác nhận hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;
- Giá bán hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi kỹ thuật;
- Không xác minh được thông tin khách hàng;
- Không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp;
- Khách hàng không thực hiện thanh toán theo thời hạn quy định đối với đơn hàng yêu cầu thanh toán trước;
- Có căn cứ cho thấy giao dịch vi phạm pháp luật hoặc có dấu hiệu gian lận.
Trong trường hợp hủy đơn hàng do lỗi từ phía Công ty sau khi khách hàng đã thanh toán, Công ty sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.
6. Cập nhật chính sách
Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ để phù hợp với quy định của pháp luật, điều kiện kinh doanh hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.